根据中国支付结算协会发布的2020年移动支付用户调查问卷，到2020年，74.0%的用户每天使用移动支付，比2019年高出4.4个百分点。绝大多数用户认为操作简单方便是选择移动支付的主要原因。

调查显示，目前中国移动支付的小特点越来越突出，单次支付金额不足100元，移动支付超过500元的比例正在下降。2020年，38.4%的用户支付额低于100元，比2019年增长23.3个百分点；16.4%的用户支付500元至1000元，比2019年下降18.9%。

移动支付"越来越受到普通消费者的欢迎，充分体现了国内移动支付基础设施建设的进步。中国人民银行近年来组织和推动了"移动支付项目"在全国各地的建设，将移动支付服务扩展到公共交通、蔬菜农场、便利店等民生的各个小而高频率的民生领域，使越来越多的人从中受益。

移动支付的小特点越来越突出，表明移动支付在方便用户和促进消费方面发挥着越来越重要的作用。"招商金融首席研究员董锡庙认为，移动支付主要集中在零售、小额、便捷的支付上，100元以下的一次性支付比例大大增加，表明随着移动支付设施在公共交通、地铁、百货商店和其他生活场景中的普及，用户在日常消费中使用移动支付的频率越来越高。

在移动支付用户的属性和行为偏好方面，调查显示，QR码支付是移动支付用户最常用的支付方式，在终端设备上使用闪存支付的用户比例下降。2020年，移动支付用户表示，最常用的支付方式是使用客户扫描代码或生成QR代码来完成支付，比2019年高出95.2%，比2019年高出2.6个百分点。2020年，最常用的移动支付产品是微信支付、支付宝和银联云闪存支付(不包括刷卡或周转卡支付)，分别占92.7%、91.0%和74.9%。

安全风险仍然是移动支付用户最担心的问题。根据调查，个人信息披露、手机扫描假条码和盗用账户资金是用户最担心的安全问题。在2020年，用户在使用移动支付时最担心的安全问题是个人信息的披露，占79.0%。

对于移动支付的未来发展，孙占平认为，随着大数据、人工智能等新技术在支付领域的深入应用，风险控制系统、技术和模型不断更新和迭代，未来移动支付将变得越来越安全，使广大商家和用户能够享受到更安全、更方便的支付服务。